Seguir el envío de tu pedido

Cuando el vendedor genera la hoja de envío de tu pedido, el sistema emite un código de seguimiento de 12 caracteres. Ese código es tu llave para consultar el estado del paquete. Cómo consultar Pídele el código al vendedor por el chat, si no te lo envió antes. Entra a /seguimiento/TU-CODIGO desde cualquier navegador. Verás el estado del envío y los datos de entrega registrados. Cuida tu código La página de seguimiento muestra datos de la entrega —nombre, dirección y teléfono—, así que trata el código como información privada: no lo publiques en redes ni en foros. Si el estado no cambia El estado lo actualiza el vendedor o el transportista. Si lleva días detenido, escríbele al vendedor por el chat con tu código a mano.

Tuve un problema con mi pedido

Primero, habla con el vendedor La mayoría de los casos se resuelve en el chat. Explica qué pasó, adjunta fotos si el artículo llegó dañado y propone una salida concreta: reposición, cambio o devolución. Si no llegan a un acuerdo Registra tu caso en el Libro de Reclamaciones. Es el canal formal previsto por la normativa peruana de protección al consumidor: Puedes adjuntar hasta 4 imágenes como evidencia. Al enviarlo recibes un código de reclamo. Con ese código y tu número de documento puedes consultar el estado cuando quieras. Qué tener a mano El comprobante de pago. Las capturas del chat donde se acordaron precio y condiciones. El código de seguimiento del envío, si lo hubo.

Cómo comprar en Tanda

1 min de lectura Actualizado el 4 de septiembre de 2026

Paso a paso

Entra a la publicación y revisa el precio, el stock y las condiciones de entrega.
Pulsa Contactar para abrir el chat con el vendedor.
Acuerda con él la cantidad, la forma de pago y si el pedido se envía o se recoge.
Guarda el comprobante de tu pago y el código de seguimiento si el vendedor te lo entrega.

Antes de pagar, revisa

Que el perfil del vendedor tenga la insignia de verificación.
Las sedes que declara y sus horarios de atención.
Que el precio y las condiciones del chat coincidan con los de la publicación.

Mantén la conversación dentro del chat de Tanda. Si algo sale mal, el historial es la prueba de lo que se acordó.

Si el vendedor no responde

Dale un margen razonable: muchas tiendas atienden en horario comercial. Si pasan varios días sin respuesta, busca la misma publicación en otra tienda o registra tu caso en el libro de reclamaciones.

Inicia sesión Desde tu cuenta puedes escribirle al vendedor y ver tus pedidos. Libro de reclamaciones Registra una queja o reclamo formal y haz seguimiento con tu código.